Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian di situs ini, yaitu tautan penukaran digital untuk langganan Duolingo Super 12 bulan. Karena produk adalah barang digital yang dikirim secara elektronik, kondisi di bawah berbeda dari yang berlaku untuk barang fisik.

Kebijakan ini sebaiknya dibaca bersama ketentuan layanan. Tidak ada di sini yang membatasi hakmu berdasarkan hukum perlindungan konsumen di negara atau wilayah tempat tinggalmu; hak-hak itu berlaku sebagai tambahan dari komitmen yang tercantum di halaman ini.

Fakta penawaran dan kebijakan terakhir diverifikasi pada 4 Oktober 2026.

Situasi berikut berhak atas pengembalian dana jika dilaporkan dengan nomor pesanan yang valid dan deskripsinya cocok dengan catatan pengiriman kami.

Beberapa hasil berada di luar kebijakan ini. Kami menyebutkannya di sini agar jelas sebelum kamu membeli, bukan sesudahnya.

Kirim permintaanmu lewat halaman Kontak di situs ini. Sertakan nomor pesanan, email yang dipakai saat checkout, dan deskripsi singkat masalahnya, misalnya tautan yang hilang atau pesan persis yang muncul di halaman penukaran.

Tangkapan layar pesan error membantu kami menyelidiki lebih cepat. Permintaan dinilai berdasarkan catatan pengiriman pesanan yang bersangkutan, dan kami mungkin meminta detail tambahan sebelum mengambil keputusan.

Kami tidak pernah meminta kata sandi Duolingo kamu pada tahap mana pun pengembalian dana, dan kamu sebaiknya tidak memberikannya.

Setiap permintaan ditinjau berdasarkan riwayat pengiriman pesanan dan kondisi cakupan di atas. Jika tautan sudah dikirim dan berhasil ditebus, pesanan umumnya dianggap sudah dikirim dan selesai.

Jika permintaan ditolak, kami menjelaskan alasannya berdasarkan catatan pengiriman dan cakupan kebijakan ini. Jika hasilnya diatur oleh hukum, bukan kebijakan ini, maka hak yang diatur undang-undang lebih diutamakan.

Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam 5 hingga 10 hari kerja setelah persetujuan. Ini adalah jendela pemrosesan situs ini sendiri dan mencakup waktu yang kami butuhkan untuk mengirimkan pengembalian dana setelah keputusan diambil.

Waktu agar dana muncul di rekeningmu bergantung pada bank atau penerbit kartumu dan di luar kendali kami. Hari kerja tidak termasuk akhir pekan dan hari libur umum di yurisdiksi tempat pembayaran diproses.

Jika pengembalian dana yang disetujui belum muncul setelah jendela itu lewat, hubungi kami lewat halaman Kontak dengan nomor pesananmu.

Pengembalian dana yang disetujui dikirim kembali ke metode pembayaran asal yang dipakai untuk pesanan. Pengembalian tidak diberikan sebagai saldo situs, saldo hadiah, atau produk pengganti, kecuali kamu secara khusus meminta alternatif lain dan kami menyetujuinya.

Ketika metode pembayaran diaktifkan, penyedia pembayaran menangani pelaksanaan pengembalian dana sesuai ketentuan pemrosesannya sendiri, dan dana berpindah dari penyedia kembali ke metode pembayaran asalmu. Selisih konversi mata uang, jika ada, ditentukan oleh bank atau penerbit kartumu.

Total pengembalian dana yang diberikan sama dengan jumlah yang kamu bayarkan untuk pesanan yang dicakup permintaan tersebut.

Situs web ini dijalankan secara independen, tidak berafiliasi dengan, tidak didukung, dan tidak disponsori oleh Duolingo, Inc. Duolingo® dan Super Duolingo® adalah merek dagang Duolingo, Inc.

Pengembalian dana ditangani oleh situs ini untuk pesanan yang dibuat di situs ini. Setiap hal yang berkaitan dengan langganan yang sudah aktif di akun Duolingo, termasuk status atau perpanjangannya, mengikuti ketentuan Duolingo sendiri, bukan kebijakan ini.

Untuk memulai permintaan pengembalian dana atau bertanya tentangnya, gunakan halaman Kontak di situs ini di /contact/ dan sebutkan nomor pesananmu.