退款政策
最后更新： 2026年10月4日
本政策的适用范围
本政策适用于在本站完成的购买，其内容为一条 Duolingo Super 12 个月订阅的数字兑换链接。由于商品是以电子方式交付的数字商品，下列条件与实体商品适用的条件不同。
本政策应与服务条款一并阅读。本文的任何内容都未限制你依居住国家或地区消费者保护法享有的权利，这些权利在本页所述承诺之外另行适用。
优惠与政策信息最近验证于 2026年10月4日。
覆盖的情况
下列情况在提供有效订单号、且描述与我们的交付记录相符时，可申请退款。
- 订单确认后，兑换链接从未送达
- 链接已送达，但无效或打不开兑换页面
- 因重复或非预期的交易，同一笔订单被扣款两次
- 因订单上记录的错误，链接被发到了错误的邮箱地址
不覆盖的情况
部分结果不在本政策范围内。我们在此列明，是为了让你在购买前就清楚立场，而不是事后才知道。
- 已经送达并成功兑换的链接
- 兑换完成后改变主意
- 购买前已披露的资格问题，例如地区或账号限制
- 兑换时不接受该订阅的 Duolingo 账号或地区
- 订阅应用后你 Duolingo 账号上的续费行为，以 Duolingo 自己的条款为准
怎么申请退款
通过本站的“联系我们”页面提交申请。请附上订单号、在收银台使用的邮箱地址，以及对问题的简要描述，比如链接没到，或兑换页面显示的原文提示。
错误提示的截图能帮我们更快核查。申请会对照该订单的交付记录进行评估，做出决定前我们可能需要你补充细节。
退款申请的任何环节，我们都不会索要你的 Duolingo 密码，你也应当不要提供。
审核与批准
每份申请都会对照订单的交付记录和上述覆盖条件审核。链接已发出且成功兑换的，订单通常视为已交付并已完成。
如果申请被驳回，我们会依据交付记录和本政策的适用范围说明原因。当结果由法律而非本政策决定时，法定权利优先。
处理时间
获批的退款在批准后 5 到 10 个工作日内处理。这是本站自己的处理窗口，指我们做出决定后发出退款所需的时间。
此后金额到账的时间取决于你的银行或发卡机构，不在我们控制范围内。工作日不含周末，也不含付款处理所在司法辖区的公共假日。
如果获批的退款在该窗口过后仍未到账，请通过“联系我们”页面并附上订单号联系我们。
退款如何退还
获批的退款原路退回到该订单最初使用的支付方式。除非你特别要求其他方式且我们同意，退款不会以站点余额、礼品余额或替代商品的形式发出。
启用支付方式时，退款的执行由支付服务商按其自身的处理条款处理，资金由服务商退回你的原支付方式。如有货币兑换差额，由你的银行或发卡机构确定。
发出的退款总额等于你为该申请所涉订单支付的金额。
与 Duolingo 的关系及联系方式
本网站独立运营，与 Duolingo, Inc. 无隶属、无背书、无赞助关系。Duolingo® 和 Super Duolingo® 是 Duolingo, Inc. 的商标。
本站订单的退款由本站处理。任何涉及已应用到 Duolingo 账号的订阅的问题（包括其状态或续费），均以 Duolingo 自己的条款为准，而非本政策。
发起退款申请或就申请提问，请使用本站的“联系我们”页面，地址为 /contact/，并注明你的订单号。