Återbetalningspolicy

Den här policyn gäller köp som görs på den här sidan, vilket består av en digital inlösningslänk för en Duolingo Super-prenumeration på 12 månader. Eftersom produkten är en digital vara som levereras elektroniskt skiljer sig villkoren nedan från dem som gäller för fysiska varor.

Policyn ska läsas tillsammans med villkoren för tjänsten. Inget här begränsar några rättigheter du har enligt konsumentskyddslagen i det land eller den region du bor i, och de rättigheterna gäller utöver de åtaganden som anges på den här sidan.

Fakta om erbjudandet och policyn kontrollerades senast den 4 oktober 2026.

Följande situationer är berättigade till återbetalning när de anges med ett giltigt ordernummer och beskrivningen stämmer med våra leveransposter.

Vissa utfall ligger utanför den här policyn. Vi anger dem här så att läget är tydligt innan du köper, inte efteråt.

Skicka din förfrågan via kontaktsidan på den här sidan. Ange ditt ordernummer, e-postadressen som användes i kassan och en kort beskrivning av problemet, som en saknad länk eller det exakta meddelandet som visas på sidan för inlösnandet.

Skärmdumpar av ett felmeddelande hjälper oss att utreda snabbare. Förfrågningar bedöms mot leveransposten för den berörda ordern, och vi kan be om ytterligare uppgifter innan ett beslut fattas.

Vi ber aldrig om ditt Duolingo-lösenord i något skede av en återbetalningsförfrågan, och du ska inte lämna det.

Varje förfrågan granskas mot orderns leveranshistorik och mot täckningsvillkoren ovan. När en länk har utfärdats och lösts in framgångsrikt behandlas ordern normalt som levererad och slutförd.

Om en förfrågan avslås förklarar vi orsaken utifrån leveransposten och policyns omfattning. När utfallet styrs av lag i stället för den här policyn har lagstadgade rättigheter företräde.

Godkända återbetalningar handläggs inom 5 till 10 arbetsdagar från godkännandet. Det är den här sidans egen handläggningstid och omfattar tiden det tar oss att utfärda återbetalningen efter att ett beslut fattats.

Tiden det sedan tar för beloppet att dyka upp på ditt konto beror på din bank eller ditt kortutgivare och ligger utanför vår kontroll. Arbetsdagar utesluter helger och allmänna helgdagar i den jurisdiktion där betalningen handlades.

Om en godkänd återbetalning inte har dykt upp efter att tiden har gått, kontakta oss via kontaktsidan med ditt ordernummer.

Godkända återbetalningar returneras till den ursprungliga betalningsmetod som användes för ordern. Återbetalningar utfärdas inte som butikskredit, gåvobalans eller ersättningsvara om du inte särskilt ber om ett alternativ och vi godkänner det.

Där betalningsmetoder är aktiva hanterar betalningsleverantören utförandet av återbetalningen enligt sina egna handläggningsvillkor, och medlen rör sig från leverantören tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod. Valutakonverteringsskillnader, om några, bestäms av din bank eller ditt utgivare.

Den totala återbetalningen motsvarar det belopp du betalade för den order som omfattas av förfrågan.

Den här webbplatsen drivs självständigt och är inte ansluten till, godkänd av eller sponsrad av Duolingo, Inc. Duolingo® och Super Duolingo® är varumärken som ägs av Duolingo, Inc.

Återbetalningar hanteras av den här sidan för ordrar lagda på den här sidan. Alla frågor som rör en prenumeration som redan tillämpats på ett Duolingo-konto, inklusive status eller förnyelse, omfattas av Duolingos egna villkor i stället för den här policyn.

För att starta en återbetalningsförfrågan eller ställa en fråga om en sådan, använd kontaktsidan på den här sidan på /contact/ och ange ditt ordernummer.