Политика возврата средств

Эта политика применяется к покупкам на этом сайте — к цифровой ссылке для активации подписки Duolingo Super на 12 месяцев. Поскольку товар цифровой и доставляется электронно, условия ниже отличаются от условий для физических товаров.

Политику следует читать вместе с условиями использования. Ничто здесь не ограничивает ваши права по законодательству о защите прав потребителей страны или региона, где вы живёте: эти права действуют дополнительно к обязательствам, указанным на этой странице.

Факты о предложении и политике последний раз проверялись 4 октября 2026 г.

Следующие ситуации подходят для возврата, если о них сообщить с действующим номером заказа, а описание совпадёт с нашими записями о доставке.

Некоторые ситуации выходят за рамки этой политики. Мы указываем их здесь, чтобы вы знали это до покупки, а не после.

Отправьте запрос через страницу «Контакты» на этом сайте. Укажите номер заказа, адрес почты, указанный при оформлении, и кратко опишите проблему — например, отсутствующую ссылку или точный текст сообщения на странице активации.

Скриншоты сообщения об ошибке помогают нам проверить ситуацию быстрее. Запросы рассматриваются по записи о доставке соответствующего заказа, и перед решением мы можем попросить дополнительные детали.

На любом этапе запроса на возврат мы не просим пароль от Duolingo — и вы не должны его сообщать.

Каждый запрос проверяется по истории доставки заказа и условиям покрытия выше. Если ссылка была выдана и успешно активирована, заказ обычно считается доставленным и завершённым.

Если запрос отклонён, мы объясним причину на основе записи о доставке и области действия этой политики. Если результат определяется законом, а не этой политикой, приоритет имеют права, предусмотренные законом.

Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней после одобрения. Это собственный срок обработки сайта: он покрывает время, которое нужно нам, чтобы вернуть деньги после принятия решения.

Затем срок зачисления суммы на ваш счёт зависит от банка или эмитента карты и не находится под нашим контролем. Рабочие дни не включают выходные и государственные праздники в юрисдикции, где был обработан платёж.

Если одобренный возврат не появился после истечения этого срока, свяжитесь с нами через страницу «Контакты» и укажите номер заказа.

Одобренные возвраты возвращаются на исходный способ оплаты, использованный для заказа. Возврат не оформляется в виде баланса сайта, подарочного баланса или замены товара, если вы не попросили о другой форме и мы не согласимся.

Когда способы оплаты включены, исполнение возврата выполняет платёжный провайдер по своим условиям обработки, и средства идут от провайдера обратно на ваш исходный способ оплаты. Разницы при конвертации валют, если они есть, определяет ваш банк или эмитент.

Итоговая сумма возврата равна той, что вы заплатили за заказ, охваченный запросом.

Этот сайт работает независимо и не связан с Duolingo, Inc., не одобрен и не спонсируется ею. Duolingo® и Super Duolingo® — товарные знаки Duolingo, Inc.

Возвратами по заказам, размещённым на этом сайте, занимается этот сайт. Любой вопрос, касающийся подписки, уже применённой к аккаунту Duolingo, включая её статус или продление, регулируется собственными условиями Duolingo, а не этой политикой.

Чтобы начать запрос на возврат или задать вопрос о нём, используйте страницу «Контакты» на этом сайте: /contact/ — и укажите номер заказа.