Política de reembolso

Esta política se aplica às compras feitas neste site, que consistem em um link de resgate digital para uma assinatura Duolingo Super de 12 meses. Como o produto é um bem digital entregue eletronicamente, as condições abaixo diferem das que valem para produtos físicos.

A política deve ser lida junto com os termos de serviço. Nada aqui limita quaisquer direitos que você tenha sob a lei de proteção do consumidor do país ou região onde você mora, e esses direitos valem somados aos compromissos descritos nesta página.

Os fatos da oferta e da política foram verificados pela última vez em 4 de outubro de 2026.

As situações abaixo são elegíveis para reembolso quando relatadas com um número do pedido válido e com a descrição batendo com os nossos registros de entrega.

Alguns resultados ficam fora desta política. Nós os declaramos aqui para que a situação fique clara antes da compra, e não depois.

Envie sua solicitação pela página de Contato deste site. Inclua o seu número do pedido, o e-mail usado no checkout e uma descrição breve do problema, como um link que não chegou ou a mensagem exata mostrada na página de resgate.

Capturas de tela de mensagens de erro nos ajudam a investigar mais rápido. As solicitações são avaliadas contra o registro de entrega do pedido em questão e podemos pedir detalhes extras antes de decidir.

Não pedimos sua senha do Duolingo em nenhuma etapa de um pedido de reembolso, e você não deve fornecê-la.

Cada solicitação é analisada com base no histórico de entrega do pedido e nas condições de cobertura acima. Quando um link foi emitido e resgatado com sucesso, o pedido é tratado como entregue e concluído.

Se uma solicitação for negada, vamos explicar o motivo com base no registro de entrega e no escopo desta política. Quando o resultado é ditado pela lei, e não por esta política, os direitos legais prevalecem.

Reembolsos aprovados são processados em 5 a 10 dias úteis após a aprovação. Esse é o nosso próprio prazo de processamento e cobre o tempo que levamos para emitir o reembolso depois da decisão.

O tempo que o valor leva para aparecer na sua conta depende do seu banco ou emissor do cartão e fica fora do nosso controle. Dias úteis não incluem fins de semana e feriados na jurisdição em que o pagamento foi processado.

Se um reembolso aprovado não aparecer depois desse prazo, fale conosco pela página de Contato com o seu número do pedido.

Reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original usada no pedido. Reembolsos não são emitidos como crédito no site, saldo de presente ou produto substituto, a menos que você peça especificamente uma alternativa e nós concordemos.

Quando as formas de pagamento estão ativas, o provedor de pagamentos executa o reembolso sob os próprios termos de processamento, e os valores saem do provedor e voltam para a sua forma de pagamento original. Diferenças de conversão de moeda, se houver, são definidas pelo seu banco ou emissor.

O valor total do reembolso emitido equivale ao que você pagou pelo pedido coberto pela solicitação.

Este site é operado de forma independente e não é afiliado, endossado nem patrocinado pela Duolingo, Inc. Duolingo® e Super Duolingo® são marcas da Duolingo, Inc.

Reembolsos são tratados por este site para pedidos feitos aqui. Qualquer assunto sobre uma assinatura já aplicada a uma conta Duolingo, incluindo status ou renovação, entra nos termos da própria Duolingo, e não nesta política.

Para abrir um pedido de reembolso ou tirar uma dúvida sobre ele, use a página de Contato deste site, em /contact/, e informe o seu número do pedido.