Refusjonspolitikk

Denne politikken gjelder kjøp gjort på dette nettstedet, som består av en digital innløsningslenke for et Duolingo Super-abonnement på 12 måneder. Fordi produktet er en digital vare levert elektronisk, avviker vilkårene nedenfor fra vilkårene for fysiske varer.

Politikken bør leses sammen med tjenestevilkårene. Ingenting her begrenser noen rettigheter du har etter forbrukerlovgivningen i landet eller regionen du bor i, og disse rettighetene kommer i tillegg til forpliktelsene som er angitt på denne siden.

Faktum om tilbud og politikk ble sist kontrollert 4. oktober 2026.

Følgende situasjoner er berettiget for refusjon når de meldes med et gyldig bestillingsnummer og beskrivelsen samsvarer med leveringspostene våre.

Noen utfall faller utenfor denne politikken. Vi oppgir dem her slik at situasjonen er klar før du kjøper, ikke etterpå.

Send forespørselen via kontaktsiden på dette nettstedet. Oppgi bestillingsnummeret, e-postadressen som ble brukt i kassen, og en kort beskrivelse av problemet, for eksempel en manglende lenke eller den nøyaktige meldingen som vises på innløssiden.

Skjermbilder av en feilmelding hjelper oss å undersøke raskere. Forespørsler vurderes opp mot leveringsposten for den aktuelle bestillingen, og vi kan be om flere detaljer før det fattes et vedtak.

Vi ber aldri om Duolingo-passordet ditt i noen fase av en refusjonsforespørsel, og du bør ikke oppgi det.

Hver forespørsel vurderes opp mot bestillingens leveringshistorikk og dekningsvilkårene over. Hvis en lenke ble utstedt og innløst vellykket, behandles bestillingen som hovedregel som levert og fullført.

Hvis en forespørsel avslås, forklarer vi grunnen ut fra leveringsposten og omfanget av denne politikken. Når utfallet reguleres av loven og ikke av denne politikken, har lovfestede rettigheter forrang.

Godkjente refusjoner behandles innen 5 til 10 virkedager fra godkjenning. Dette er nettstedets egen behandlingstid og dekker tiden vi bruker på å utstede refusjonen etter at et vedtak er fattet.

Tiden det deretter tar før beløpet vises på kontoen din, avhenger av banken eller kortutstederen din og er utenfor vår kontroll. Virkedager inkluderer ikke helger og helligdager i jurisdiksjonen der betalingen ble behandlet.

Hvis en godkjent refusjon ikke har kommet etter at perioden er utløpt, kontakt oss via kontaktsiden med bestillingsnummeret ditt.

Godkjente refusjoner returneres til opprinnelig betalingsmåte som ble brukt til bestillingen. Refusjoner utbetales ikke som kreditt på nettstedet, gavebalanse eller erstatningsprodukt, med mindre du spesifikt ber om et alternativ og vi godtar det.

Der betalingsmåter er aktivert, håndterer betalingsleverandøren gjennomføringen av refusjonen etter sine egne behandlingsvilkår, og midlene går fra leverandøren tilbake til opprinnelig betalingsmåte. Valutakursforskjeller, hvis noen, bestemmes av banken eller utstederen din.

Den samlede refusjonen som utstedes, tilsvarer beløpet du betalte for bestillingen som forespørselen gjelder.

Dette nettstedet drives uavhengig og er ikke tilknyttet, godkjent eller sponset av Duolingo, Inc. Duolingo® og Super Duolingo® er varemerker for Duolingo, Inc.

Refusjoner håndteres av dette nettstedet for bestillinger lagt inn på dette nettstedet. Ethvert forhold som gjelder et abonnement som allerede er lagt på en Duolingo-konto, inkludert status eller fornyelse, faller under Duolingos egne vilkår og ikke denne politikken.

For å starte en refusjonsforespørsel eller stille et spørsmål om en, bruk kontaktsiden på dette nettstedet på /contact/ og oppgi bestillingsnummeret ditt.