Refusionspolitik

Denne politik gælder for køb foretaget på dette site, som består af et digitalt indløsningslink til et Duolingo Super-abonnement på 12 måneder. Fordi produktet er en digital vare leveret elektronisk, adskiller vilkårene nedenfor sig fra dem, der gælder for fysiske varer.

Politikken bør læses sammen med tjenestevilkårene. Intet her begrænser nogen rettigheder, du har efter forbrugerbeskyttelsesloven i det land eller den region, du bor i, og de rettigheder gælder ud over de forpligtelser, der er angivet på denne side.

Fakta om tilbuddet og politikken blev sidst verificeret 4. oktober 2026.

Følgende situationer er berettigede til en refusion, når de rapporteres med et gyldigt ordrenummer, og beskrivelsen stemmer overens med vores leveringsregistreringer.

Nogle udfald ligger uden for denne politik. Vi angiver dem her, så positionen er klar, før du køber, og ikke bagefter.

Send din anmodning via kontaktsiden på dette site. Medtag dit ordrenummer, den e-mailadresse, der blev brugt ved kassen, og en kort beskrivelse af problemet, f.eks. et manglende link eller den præcise besked, der vises på indløssiden.

Skærmbilleder af en fejlbesked hjælper os med at undersøge hurtigere. Anmodninger vurderes ud fra leveringsregistreringen for den pågældende ordre, og vi kan bede om yderligere detaljer, før der træffes en afgørelse.

Vi beder aldrig om din Duolingo-adgangskode på noget trin i en refusionsanmodning, og du bør ikke give den.

Hver anmodning gennemgås ud fra ordrens leveringshistorik og dekningsbetingelserne ovenfor. Hvor et link blev udstedt og indløst med succes, behandles ordren som udgangspunkt som leveret og gennemført.

Hvis en anmodning afslås, forklarer vi årsagen ud fra leveringsregistreringen og omfanget af denne politik. Hvor udfallet reguleres af loven og ikke af denne politik, har lovfæstede rettigheder forrang.

Godkendte refusioner behandles inden for 5 til 10 arbejdsdage fra godkendelse. Dette er sitets egen behandlingsperiode og dækker den tid, vi bruger på at udstede refusionen, efter en afgørelse er truffet.

Den tid, det derefter tager, før beløbet dukker op på din konto, afhænger af din bank eller kortudsteder og er uden for vores kontrol. Arbejdsdage omfatter ikke weekender og helligdage i den jurisdiktion, hvor betalingen blev behandlet.

Hvis en godkendt refusion ikke er dukket op, efter perioden er udløbet, kontakt os via kontaktsiden med dit ordrenummer.

Godkendte refusioner returneres til den oprindelige betalingsmåde, der blev brugt til ordren. Refusioner udbetales ikke som site-kredit, gavebalance eller erstatningsprodukt, medmindre du specifikt beder om et alternativ, og vi går med til det.

Hvor betalingsmåder er aktiveret, håndterer betalingsudbyderen udførelsen af refusionen under sine egne behandlingsvilkår, og midlerne bevæger sig fra udbyderen tilbage til din oprindelige betalingsmåde. Valutakursforskelle, hvis nogen, bestemmes af din bank eller udsteder.

Den samlede refusion, der udstedes, svarer til det beløb, du betalte for den ordre, anmodningen dækker.

Dette website drives selvstændigt og er ikke tilknyttet, godkendt eller sponsoreret af Duolingo, Inc. Duolingo® og Super Duolingo® er varemærker for Duolingo, Inc.

Refusioner håndteres af dette site for ordrer afgivet på dette site. Enhver sag vedrørende et abonnement, der allerede er knyttet til en Duolingo-konto, herunder dets status eller fornyelse, falder under Duolingos egne vilkår og ikke denne politik.

For at starte en refusionsanmodning eller stille et spørgsmål om en, så brug kontaktsiden på dette site på /contact/ og citer dit ordrenummer.