退款政策

本政策適用於在本站完成的購買，其內容為一個 Duolingo Super 12 個月訂閱的數位兌換連結。由於商品是以電子方式交付的數位商品，下列條件與實體商品適用的條件不同。

本政策應與服務條款一併閱讀。本文的任何內容都未限制你依居住國家或地區的消費者保護法所享有的權利，這些權利在本頁所述承諾之外另行適用。

優惠與政策資訊最後於 2026 年 10 月 4 日驗證。

下列情況在提供有效訂單編號、且描述與我們的交付紀錄相符時，可申請退款。

部分結果不在本政策範圍內。我們在此列明，是為了讓你在購買前就清楚立場，而不是事後才知道。

請透過本站的「聯絡我們」頁面送出申請。請附上訂單編號、結帳時使用的電子郵件地址，以及問題的簡要描述，例如連結未收到，或兌換頁面顯示的確切訊息。

錯誤訊息的螢幕截圖能讓我們更快調查。申請會比對相關訂單的交付紀錄，在做出決定前，我們可能會要求補充細節。

在退款申請的任何階段，我們都不會索取你的 Duolingo 密碼，你也不應提供。

每份申請都會比對訂單的交付歷史與上述涵蓋條件進行審核。若連結已發出並成功兌換，該訂單通常視為已交付並已完成。

若申請被駁回，我們會依交付紀錄與本政策的範圍說明原因。當結果由法規而非本政策決定時，法定權利優先。

核准的退款會在核准後 5 至 10 個工作天內處理。這是本站自身的處理時程，涵蓋我們在做出決定後發出退款所需的時間。

款項出現在你帳戶所需的時間取決於你的銀行或發卡機構，非我們所能控制。工作天不包含週末與付款處理所在司法管轄區的國定假日。

若核准的退款在該時程經過後仍未顯示，請透過「聯絡我們」頁面並附上訂單編號與我們聯繫。

核准的退款會退回該訂單使用的原付款方式。除非你特別要求替代方案且我們同意，否則退款不會以站內點數、禮物餘額或替換商品的形式發出。

在付款方式啟用的情況下，支付服務供應商依其自身的處理條款負責執行退款，資金會從該供應商流回你的原付款方式。若有匯差，由你的銀行或發卡機構決定。

發出的退款總額等於該申請涵蓋訂單所支付的金額。

本網站為獨立營運，與 Duolingo, Inc. 無隸屬關係，未獲其認可或贊助。Duolingo® 與 Super Duolingo® 為 Duolingo, Inc. 的商標。

退款由本站處理，適用於在本站下單建立的訂單。凡涉及已套用到 Duolingo 帳號的訂閱（包含其狀態或續訂），均依 Duolingo 自身條款而非本政策辦理。

若要啟動退款申請或提出相關問題，請使用本站的「聯絡我們」頁面，網址為 /contact/，並附上你的訂單編號。