Chính sách hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho các lần mua trên trang này, gồm liên kết quy đổi kỹ thuật số cho gói Duolingo Super 12 tháng. Vì sản phẩm là hàng kỹ thuật số giao qua điện tử, các điều kiện dưới đây khác với điều kiện áp dụng cho vật phẩm.

Chính sách nên được đọc cùng điều khoản dịch vụ. Không gì ở đây giới hạn quyền bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia hoặc khu vực bạn sống, và những quyền đó áp dụng thêm vào các cam kết nêu trên trang này.

Thông tin ưu đãi và chính sách được kiểm chứng lần cuối vào ngày 4 tháng 10, 2026.

Các trường hợp sau đủ điều kiện hoàn tiền khi được báo với số đơn hợp lệ và mô tả khớp biên bản giao hàng của chúng tôi.

Một số kết quả nằm ngoài chính sách này. Chúng tôi nêu ở đây để bạn rõ vị thế trước khi mua, không phải sau đó.

Gửi yêu cầu qua trang Liên hệ trên trang này. Ghi số đơn, địa chỉ email dùng khi thanh toán, và mô tả ngắn vấn đề, như liên kết bị thiếu hoặc đúng thông báo hiển thị trên trang quy đổi.

Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi giúp chúng tôi điều tra nhanh hơn. Yêu cầu được đánh giá theo biên bản giao hàng của đơn liên quan, và chúng tôi có thể xin thêm chi tiết trước khi ra quyết định.

Chúng tôi không xin mật khẩu Duolingo ở bất cứ giai đoạn nào của yêu cầu hoàn tiền, và bạn không nên cung cấp.

Mỗi yêu cầu được xem xét theo lịch sử giao hàng của đơn và các điều kiện được hoàn ở trên. Khi liên kết đã cấp và quy đổi thành công, đơn thường được coi là đã giao và hoàn tất.

Nếu yêu cầu bị từ chối, chúng tôi sẽ giải thích lý do dựa trên biên bản giao hàng và phạm vi chính sách này. Khi kết quả do pháp luật quyết định thay vì chính sách này, quyền luật định được ưu tiên.

Hoàn tiền được duyệt xử lý trong 5 đến 10 ngày làm việc kể từ khi duyệt. Đây là khung xử lý riêng của trang này, bao gồm thời gian chúng tôi cấp hoàn tiền sau khi có quyết định.

Thời gian để số tiền hiện trong tài khoản tùy ngân hàng hoặc nhà phát hành thẻ của bạn và nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Ngày làm việc không tính cuối tuần và ngày lễ ở nơi thanh toán được xử lý.

Nếu hoàn tiền đã duyệt chưa hiện sau khi hết khung đó, hãy liên hệ qua trang Liên hệ kèm số đơn.

Hoàn tiền được duyệt trả về phương thức thanh toán ban đầu dùng cho đơn. Hoàn tiền không được cấp dưới dạng tín dụng trên trang, số dư quà tặng, hay sản phẩm thay thế, trừ khi bạn chủ động xin phương án khác và chúng tôi đồng ý.

Khi các phương thức thanh toán được bật, nhà cung cấp thanh toán lo việc thực hiện hoàn tiền theo điều khoản xử lý riêng, và tiền đi từ nhà cung cấp về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Chênh lệch chuyển đổi tiền tệ (nếu có) do ngân hàng hoặc nhà phát hành của bạn quyết định.

Tổng hoàn tiền bằng đúng số bạn trả cho đơn được yêu cầu.

Trang web này hoạt động độc lập và không liên kết, không được bảo trợ hay tài trợ bởi Duolingo, Inc. Duolingo® và Super Duolingo® là nhãn hiệu của Duolingo, Inc.

Hoàn tiền do trang này xử lý cho các đơn đặt trên trang này. Mọi việc liên quan gói đã áp dụng vào tài khoản Duolingo, gồm trạng thái hay gia hạn, thuộc điều khoản của Duolingo chứ không phải chính sách này.

Để bắt đầu yêu cầu hoàn tiền hoặc hỏi về yêu cầu, dùng trang Liên hệ trên trang này tại /contact/ và nêu số đơn.