Restitutiebeleid

Dit beleid geldt voor aankopen op deze site, die bestaan uit een digitale inwissellink voor een Duolingo Super-abonnement van 12 maanden. Omdat het product een digitaal goed is dat elektronisch wordt geleverd, wijken de voorwaarden hieronder af van die voor fysieke artikelen.

Lees het beleid samen met de servicevoorwaarden. Niets hier beperkt enig recht dat je hebt onder de consumentenwetgeving van het land of de regio waar je woont, en die rechten gelden naast de verplichtingen op deze pagina.

Aanbods- en beleidsfeiten zijn voor het laatst gecontroleerd op 4 oktober 2026.

De volgende situaties komen in aanmerking voor restitutie wanneer ze worden gemeld met een geldig bestelnummer en de beschrijving overeenkomt met onze leveringsrecords.

Sommige uitkomsten vallen buiten dit beleid. Wij noemen ze hier zodat de situatie duidelijk is vóór je koopt en niet erna.

Stuur je verzoek via de contactpagina op deze site. Vermeld je bestelnummer, het e-mailadres dat je bij het afrekenen gebruikte en een korte beschrijving van het probleem, zoals een ontbrekende link of de exacte melding op de inwisselpagina.

Schermafbeeldingen van een foutmelding helpen ons sneller te onderzoeken. Verzoeken worden beoordeeld aan de hand van het leveringsrecord van de betreffende bestelling en we kunnen om extra details vragen vóór we beslissen.

Wij vragen op geen enkel moment van een restitutieaanvraag om je Duolingo-wachtwoord, en je moet het niet geven.

Elk verzoek wordt beoordeeld aan de hand van de leveringsgeschiedenis van de bestelling en de dekkingvoorwaarden hierboven. Waar een link is uitgegeven en succesvol ingewisseld, wordt de bestelling over het algemeen als geleverd en afgerond behandeld.

Als een verzoek wordt afgewezen, leggen we de reden uit op basis van het leveringsrecord en de reikwijdte van dit beleid. Waar de uitkomst door de wet wordt bepaald en niet door dit beleid, hebben wettelijke rechten voorrang.

Goedgekeurde restituties worden binnen 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring verwerkt. Dit is het eigen verwerkingsvenster van deze site en dekt de tijd die wij nodig hebben om de restitutie uit te voeren na het besluit.

De tijd die het daarna kost voordat het bedrag op je account staat, hangt af van je bank of kaartuitgever en valt buiten onze controle. Werkdagen sluiten weekends en feestdagen uit in het rechtsgebied waar de betaling is verwerkt.

Als een goedgekeurde restitutie na dat venster nog niet is verschenen, neem dan via de contactpagina contact met ons op met je bestelnummer.

Goedgekeurde restituties worden teruggestuurd naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Restituties worden niet uitgekeerd als tegoed op de site, cadeausaldo of vervangend product, tenzij je specifiek om een alternatief vraagt en wij daarmee akkoord gaan.

Waar betaalmethoden zijn ingeschakeld, voert de betaalprovider de restitutie uit onder eigen verwerkingsvoorwaarden, en het bedrag gaat van de provider terug naar je oorspronkelijke betaalmethode. Verschillen in valutaconversie, als er zijn, worden bepaald door je bank of uitgever.

De uitgekeerde totale restitutie is gelijk aan het bedrag dat je voor de bestelling in het verzoek hebt betaald.

Deze website wordt onafhankelijk beheerd en is niet gelieerd aan, goedgekeurd of gesponsord door Duolingo, Inc. Duolingo® en Super Duolingo® zijn handelsmerken van Duolingo, Inc.

Restituties worden door deze site afgehandeld voor bestellingen op deze site. Elke kwestie over een abonnement dat al op een Duolingo-account is toegepast, inclusief status of verlenging, valt onder de eigen voorwaarden van Duolingo en niet onder dit beleid.

Om een restitutieverzoek te starten of er een vraag over te stellen, gebruik je de contactpagina op deze site op /contact/ en vermeld je je bestelnummer.