מדיניות החזרים

המדיניות הזו חלה על רכישות שבוצעו באתר הזה, והן מורכבות מקישור מימוש דיגיטלי למנוי Duolingo Super ל-12 חודשים. מכיוון שהמוצר הוא טוב דיגיטלי שנמסר אלקטרונית, התנאים למטה שונים מהתנאים שחלים על מוצרים פיזיים.

כדאי לקרוא את המדיניות הזו יחד עם תנאי השימוש. שום דבר כאן אינו מגביל זכאות שיש לכם לפי חוק הגנת הצרכן במדינה או באזור שבו אתם גרים, ואותן זכאות חלות בנוסף להתחייבויות שמתוארות בעמוד הזה.

עובדות המבצע והמדיניות נבדקו לאחרונה ב-4 באוקטובר 2026.

המצבים הבאים זכאים להחזר כאשר הם מדווחים עם מספר הזמנה תקף והתיאור תואם את רשומות המסירה שלנו.

כמה תוצאות נמצאות מחוץ למדיניות הזו. אנחנו מציגים אותן כאן כדי שהעמדה תהיה ברורה לפני הקנייה ולא אחריה.

שולחים את הבקשה דרך דף יצירת קשר באתר הזה. ציינו את מספר ההזמנה, את האימייל שבו השתמשתם בתשלום ואת תיאור קצר של הבעיה, כמו קישור שחסר או את ההודעה המדויקת שמוצגת בעמוד המימוש.

צילומי מסך של הודעת שגיאה עוזרים לנו לחקור מהר יותר. בקשות נבחנות מול רשומת המסירה של ההזמנה הרלוונטית, ואנחנו עשויים לבקש פרטים נוספים לפני קבלת החלטה.

אנחנו לא מבקשים את סיסמת Duolingo בשום שלב של בקשת החזר, וגם אתם לא צריכים לספק אותה.

כל בקשה נבדקת מול היסטוריית המסירה של ההזמנה ותנאי הכיסוי שלמעלה. כאשר קישור נמסר ומומש בהצלחה, ההזמנה מטופלת בדרך כלל כשנמסרה והושלמה.

אם בקשה נדחית, נסביר את הסיבה לפי רשומת המסירה ולהיקף המדיניות הזו. כאשר התוצאה נקבעת לפי הדין ולא לפי המדיניות הזו, זכויות חוקיות גוברות.

החזרים שאושרו מעובדים תוך 5 עד 10 ימי עסקים מהאישור. זה חלון העיבוד של האתר הזה עצמו, והוא מכסה את הזמן שלוקח לנו להנפיק את ההחזר אחרי קבלת ההחלטה.

הזמן שלוקח לסכום להופיע בחשבון שלכם תלוי בבנק או בארגון האשראי שלכם, ומחוץ לשליטתנו. ימי עסקים אינם כוללים סופי שבוע וחגים בתחומי השיפוט שבו התשלום עובד.

אם החזר שאושר לא הופיע אחרי שעבר החלון הזה, פנו דרך דף יצירת קשר עם מספר ההזמנה.

החזרים שאושרים חוזרים לאמצעי התשלום המקורי שנעשה בו שימוש עבור ההזמנה. החזרים לא ניתנים כזיכוי באתר, כיתרת מתנה או כמוצר חלופי, אלא אם אתם מבקשים במיוחד חלופה ואנחנו מסכימים לה.

כשאמצעי תשלום מופעלים, ספק התשלום מטפל בביצוע החזר לפי תנאי העיבוד שלו, והכספים עוברים מהספק חזרה לאמצעי התשלום המקורי שלכם. הבדלי המרת מטבע, אם יש, נקבעים על ידי הבנק או המנפיק שלכם.

הסכום הכולל של ההחזר שמנפק שווה לסכום ששילמתם עבור ההזמנה שנכללת בבקשה.

אתר זה מופעל באופן עצמאי ואינו קשור ל-Duolingo, Inc., אינו נתמך על ידיה ואינו ממומן על ידיה. Duolingo® ו-Super Duolingo® הן סימנים מסחריים של Duolingo, Inc.

החזרים מטופלים על ידי האתר הזה עבור הזמנות ששולחו באתר הזה. כל עניין שנוגע למנוי שכבר הוחל בחשבון Duolingo, כולל הסטטוס או החידוש שלו, נופל תחת התנאים של Duolingo עצמם ולא תחת המדיניות הזו.

כדי לפתוח בקשת החזר או לשאול שאלה לגביה, השתמשו בדף יצירת קשר באתר הזה ב-/contact/ וצינו את מספר ההזמנה.