Politique de remboursement

Cette politique s'applique aux achats effectués sur ce site, qui consistent en un lien d'activation numérique pour un abonnement Duolingo Super de 12 mois. Le produit étant un bien numérique livré électroniquement, les conditions ci-dessous diffèrent de celles qui s'appliquent aux articles physiques.

La politique doit être lue avec les conditions d'utilisation. Rien ici ne limite les droits que tu tiens de la loi sur la protection des consommateurs du pays ou de la région où tu résides ; ces droits s'ajoutent aux engagements figurant sur cette page.

Les faits de l'offre et de la politique ont été vérifiés pour la dernière fois le 4 octobre 2026.

Les situations suivantes ouvrent droit à un remboursement lorsqu'elles sont signalées avec un numéro de commande valide et que la description correspond à nos registres de livraison.

Certains cas sortent du champ de cette politique. Nous les indiquons ici pour que la situation soit claire avant l'achat, et non après.

Envoie ta demande via la page Contact de ce site. Indique ton numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée au paiement et une brève description du problème, comme un lien manquant ou le message exact affiché sur la page d'activation.

Des captures d'écran d'un message d'erreur nous aident à enquêter plus vite. Les demandes sont évaluées selon le registre de livraison de la commande concernée, et nous pouvons demander des détails supplémentaires avant de décider.

Nous ne demandons jamais ton mot de passe Duolingo à aucune étape d'une demande de remboursement, et tu ne dois pas le fournir.

Chaque demande est examinée au regard de l'historique de livraison de la commande et des conditions de couverture ci-dessus. Lorsqu'un lien a été émis et activé avec succès, la commande est généralement considérée comme livrée et terminée.

Si une demande est refusée, nous expliquerons le motif en nous appuyant sur le registre de livraison et le champ de cette politique. Lorsque le résultat est régi par la loi plutôt que par cette politique, les droits légaux priment.

Les remboursements acceptés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après l'approbation. C'est le délai propre à ce site et il couvre le temps nécessaire à l'émission du remboursement après la décision.

Le délai avant que le montant n'apparaisse sur ton compte dépend de ta banque ou de l'émetteur de ta carte et échappe à notre contrôle. Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés de la juridiction où le paiement a été traité.

Si un remboursement accepté n'est pas apparu une fois ce délai écoulé, contacte-nous via la page Contact avec ton numéro de commande.

Les remboursements acceptés sont retournés sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour la commande. Ils ne sont pas émis en crédit du site, en solde cadeau ni en produit de remplacement, sauf si tu le demandes spécifiquement et que nous l'acceptons.

Lorsque les moyens de paiement sont activés, le prestataire de paiement gère l'exécution du remboursement selon ses propres conditions de traitement, et les fonds passent du prestataire à ton moyen de paiement d'origine. Les éventuelles différences de conversion de devise sont déterminées par ta banque ou l'émetteur.

Le remboursement total émis correspond au montant que tu as payé pour la commande couverte par la demande.

Ce site web fonctionne de manière indépendante et n'est ni affilié à, ni approuvé, ni sponsorisé par Duolingo, Inc. Duolingo® et Super Duolingo® sont des marques de Duolingo, Inc.

Les remboursements sont traités par ce site pour les commandes passées ici. Tout ce qui concerne un abonnement déjà appliqué à un compte Duolingo, y compris son statut ou son renouvellement, relève des conditions de Duolingo et non de cette politique.

Pour ouvrir une demande de remboursement ou poser une question à ce sujet, utilise la page Contact de ce site en /contact/ et indique ton numéro de commande.