سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم على هذا الموقع، وتتكون من رابط تفعيل رقمي لاشتراك Duolingo Super لمدة 12 شهرًا. وبما أن المنتج سلعة رقمية تُسلَّم إلكترونيًا، فإن الشروط أدناه تختلف عن تلك التي تنطبق على المنتجات المادية.

يجب قراءة هذه السياسة مع شروط الخدمة. لا يقيد أي شيء هنا حقًا تتمتع به بموجب قانون حماية المستهلك في البلد أو المنطقة التي تسكن فيها، وتلك الحقوق تنطبق إضافة إلى الالتزامات المنصوص عليها في هذه الصفحة.

حقائق العرض والسياسة تحققت آخر مرة في 4 أكتوبر 2026.

الحالات التالية مؤهلة للاسترداد عند الإبلاغ عنها برقم طلب صالح وتطابق وصفها مع سجلات التسليم الخاصة بنا.

بعض الحالات تخرج عن نطاق هذه السياسة. نذكرها هنا لتكون الحالة واضحة قبل الشراء لا بعده.

أرسل طلبك عبر صفحة «اتصل بنا» في هذا الموقع. أرفق رقم طلبك والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع ووصفًا موجزًا للمشكلة، مثل رابط مفقود أو الرسالة الدقيقة المعروضة في صفحة التفعيل.

لقطات الشاشة لرسائل الخطأ تساعدنا في التحقيق بسرعة. تُقيَّم الطلبات وفق سجل التسليم للطلب المعني، وقد نطلب تفاصيل إضافية قبل اتخاذ القرار.

نحن لا نطلب كلمة مرور Duolingo في أي مرحلة من مراحل طلب الاسترداد، ولا ينبغي أن تقدّمها.

يُراجع كل طلب وفق سجل تسليم الطلب وشروط التغطية أعلاه. وعندما يُصدر رابط ويُفعَّل بنجاح، يُعامل الطلب في العادة على أنه مُسلَّم ومكتمل.

إذا رُفض الطلب، فسنوضح السبب استنادًا إلى سجل التسليم ونطاق هذه السياسة. وحيث تحكم القانون لا هذه السياسة، تكون الحقوق النظامية أولى.

تُعالج الاستردادات المعتمدة خلال 5 إلى 10 أيام عمل من الموافقة. هذه هي نافذة المعالجة الخاصة بهذا الموقع، وتغطي الوقت الذي نستغرقه لإصدار الاسترداد بعد اتخاذ القرار.

الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ في حسابك يعتمد على بنكك أو جهة إصدار بطاقتك ويخرج عن سيطرتنا. أيام العمل لا تشمل عطلة نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في الولاية التي تمت فيها معالجة الدفع.

إذا لم يظهر استرداد معتمد بعد انقضاء تلك النافذة، تواصل معنا عبر صفحة «اتصل بنا» مرفقًا رقم طلبك.

تُعاد الاستردادات المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة للطلب. لا تُصدر الاستردادات كرصيد في الموقع أو رصيد هدية أو منتج بديل، إلا إذا طلبت بديلًا على وجه التحديد ووافقنا عليه.

عند تفعيل وسائل الدفع، يتولى مزود الدفع تنفيذ الاسترداد وفق شروط معالجته الخاصة، وتنتقل الأموال من المزود إلى وسيلة دفعك الأصلية. وفروق تحويل العملة، إن وُجدت، يحددها بنكك أو جهة الإصدار.

إجمالي الاسترداد الصادر يعادل المبلغ الذي دفعته للطلب المشمول بالطلب.

هذا الموقع يعمل بشكل مستقل وليس تابعًا لـ Duolingo, Inc. ولا معتمدًا منها ولا مدعومًا منها. وDuolingo® وSuper Duolingo® علامتان تجاريتان تعودان إلى Duolingo, Inc.

الاستردادات يعالجها هذا الموقع للطلبات المقدَّمة على هذا الموقع. وأي مسألة تخص اشتراكًا مطبَّقًا بالفعل على حساب Duolingo، بما في ذلك حالته أو تجديده، تخضع لشروط Duolingo الخاصة لا لهذه السياسة.

لبدء طلب استرداد أو طرح سؤال عنه، استخدم صفحة «اتصل بنا» في هذا الموقع على /contact/ واذكر رقم طلبك.