Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Käufe auf dieser Seite, die aus einem digitalen Einlöselink für ein Duolingo-Super-Abo über 12 Monate bestehen. Da es sich um ein digital handgeliefertes Gut handelt, weichen die folgenden Bedingungen von denen ab, die für physische Artikel gelten.

Die Richtlinie ist gemeinsam mit den Nutzungsbedingungen zu lesen. Nichts hier schränkt Rechte ein, die dir nach dem Verbraucherschutzrecht des Landes oder der Region zustehen, in der du lebst; diese Rechte gelten zusätzlich zu den Zusagen auf dieser Seite.

Die Angebots- und Richtlinienfakten wurden zuletzt am 4. Oktober 2026 geprüft.

Die folgenden Fälle sind erstattungsfähig, wenn sie mit einer gültigen Bestellnummer gemeldet werden und die Beschreibung mit unseren Liefernachweisen übereinstimmt.

Einige Fälle fallen außerhalb dieser Richtlinie. Wir nennen sie hier, damit die Lage vor dem Kauf klar ist und nicht erst danach.

Sende deine Anfrage über die Kontaktseite dieser Seite. Gib deine Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Problems an, etwa ein fehlender Link oder die genaue Meldung der Einlöseseite.

Screenshots einer Fehlermeldung helfen uns, schneller zu untersuchen. Anfragen werden anhand des Liefernachweises der betreffenden Bestellung geprüft, und wir können vor der Entscheidung um weitere Details bitten.

Wir fragen in keiner Phase einer Rückerstattungsanfrage nach deinem Duolingo-Passwort, und du solltest es nicht angeben.

Jede Anfrage wird anhand der Lieferhistorie der Bestellung und der obigen Abdeckungsbedingungen geprüft. Wurde ein Link ausgestellt und erfolgreich eingelöst, gilt die Bestellung in der Regel als geliefert und abgeschlossen.

Wird eine Anfrage abgelehnt, erklären wir den Grund auf Basis des Liefernachweises und des Geltungsbereichs dieser Richtlinie. Wenn das Ergebnis vom Gesetz und nicht von dieser Richtlinie bestimmt wird, gehen gesetzliche Rechte vor.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet. Das ist das eigene Bearbeitungsfenster dieser Seite und umfasst die Zeit, die wir nach der Entscheidung für die Auszahlung brauchen.

Wie lange es danach dauert, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenausgeber ab und liegt außerhalb unseres Einflusses. Werktage schließen Wochenenden und Feiertage in der Jurisdiktion aus, in der die Zahlung verarbeitet wurde.

Ist eine genehmigte Rückerstattung nach Ablauf dieses Fensters nicht erschienen, kontaktiere uns über die Kontaktseite mit deiner Bestellnummer.

Genehmigte Rückerstattungen gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel der Bestellung zurück. Sie werden nicht als Guthaben der Seite, als Geschenkguthaben oder als Ersatzprodukt ausgezahlt, es sei denn, du beantragst ausdrücklich eine Alternative und wir stimmen zu.

Wo Zahlungsmittel aktiviert sind, führt der Zahlungsdienstleister die Rückerstattung nach seinen eigenen Bearbeitungsbedingungen aus, und die Mittel wandern vom Dienstleister zurück auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Unterschiede bei der Währungsumrechnung, sofern vorhanden, bestimmt deine Bank oder dein Ausgeber.

Die ausgezahlte Rückerstattung entspricht dem Betrag, den du für die von der Anfrage erfasste Bestellung gezahlt hast.

Diese Website wird unabhängig betrieben und steht in keiner Verbindung zu Duolingo, Inc.; sie wird weder von Duolingo, Inc. unterstützt noch gesponsert. Duolingo® und Super Duolingo® sind Marken von Duolingo, Inc.

Rückerstattungen für Bestellungen auf dieser Seite übernimmt diese Seite. Alle Angelegenheiten rund um ein bereits auf einem Duolingo-Konto aktiviertes Abo, einschließlich Status und Verlängerung, fallen unter Duolingos eigene Bedingungen und nicht unter diese Richtlinie.

Um eine Rückerstattungsanfrage zu starten oder eine Frage dazu zu stellen, nutze die Kontaktseite dieser Seite unter /contact/ und gib deine Bestellnummer an.